Política de reembolso

Garantías y Devoluciones
Términos de devoluciones, reversión, cambios y garantías.

En Diví Blau queremos que toda tu experiencia esté llena de bienestar. Por eso, si necesitas hacer algún cambio, devolución o pedir una garantía sobre nuestros productos, ¡te contamos cómo hacerlo de manera sencilla!

Siempre que desees gestionar una solicitud de devolución, retracto, cambio o garantía, deberás escribirnos al correo bodegadiviblau@gmail.com o contactarnos por nuestra línea de WhatsApp (+57) 314 8073972 indicándonos lo sucedido. Ten en cuenta lo que aplica para cada caso:

1.9.1.¿Qué debes tener en cuenta si quieres hacer una devolución del producto?

  • Si realizaste la compra de forma online, tienes el derecho de retractarte de tu compra durante las 24 horas siguientes al momento de la misma.
  • Si la compra la realizaste en alguna tienda de nuestros distribuidores, debes realizar la gestión de devolución directamente con ellos.
  • Debes presentar la factura, el bono de regalo o el nombre completo de la persona que hizo la compra, con número de cédula y fecha de la misma.
  • Los productos deben estar nuevos, sin usar, en sus empaques originales y en perfecto estado (tanto el producto como el empaque).
  • Los productos personalizados o modificados por solicitud del cliente se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios.
  • El valor que pagaste del envío inicial no es reembolsable.
  • Como usuario deberás asumir los costos de envío de los productos al centro de distribución de Diví Blau en la ciudad de Cali.
  • Los reembolsos íntegros se procesarán del mismo modo en el que realizaste el pago original, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de los productos devueltos.
  • Cuando presentes tu solicitud de devolución del producto, el mismo deberá ser entregado en nuestro centro de distribución a más tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes, es importante que marques tu paquete con la información que te indicaremos al presentar tu solicitud. En caso de que no se realice dentro de este término, se entenderá que desististe de tu solicitud y Diví Blau dará por terminado el proceso de devolución por desistimiento del cliente.
  • Una vez hagas la devolución del producto al centro de distribución de Diví Blau en la ciudad de Cali, deberás de comunicarte con nosotros para confirmar que efectivamente llegó. A partir de esa confirmación, se considerará que el producto entra a nuestra custodia y empieza a correr el término para hacerte la devolución del dinero, según lo indicado en puntos anteriores.
  • Si el producto no cumple con las especificaciones para realizar la devolución, te informaremos al correo electrónico que nos indicaste en el momento de la solicitud, explicando la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante que tengas en cuenta que el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

**Recuerda: Para los productos que se encuentren en promoción o con descuento no procede la devolución.

 

1.9.2. ¿Qué debes tener en cuenta si quieres hacer una reversión del pago?

La reversión del pago procederá cuando:

  • La compra corresponde a una transacción que no solicitaste.
  • No recibiste el producto comprado dentro del tiempo informado en nuestro sitio web, sin recibir retroalimentación oportuna por parte de Diví Blau.
  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado o no se encuentra en buen estado.

En caso de que cumplas con alguna de las causales anteriores, revertiremos tu pago, pero primero debes tener en cuenta:

  • Los productos deben estar nuevos, sin usar, en sus empaques originales y en perfecto estado (tanto el producto como el empaque).
  • En caso de que el producto lo hayas recibido en mal estado, deberás aportarnos evidencia fotográfica o en video sobre el estado en que lo recibiste, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
  • Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto, deberás presentar queja ante Diví Blau y devolver el producto (según especificaciones dadas en los siguientes puntos) y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
  • Fundamentos de la solicitud de reversión: Deberás contarnos el porqué de tu solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz. Allí nos contarás la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
    • Fue objeto de Fraude.
    • Fue una operación no solicitada.
    • El producto adquirido no se ha recibido.
    • El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
    • El producto se encuentre defectuoso.
    • Valor por el que se solicita la reversión.
  • Deberás enviar copia de la transacción aprobada, enviada por la pasarela de pagos al correo del cliente (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
  • Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
  • Debes presentar la factura, el bono de regalo o el nombre completo de la persona que hizo la compra, con número de cédula y fecha de la misma.
  • Los productos personalizados o modificados por solicitud del cliente se consideran como una venta final y no se aceptan retractos.
  • El valor que pagaste del envío inicial no es reembolsable.
  • Como usuario deberás asumir los costos de envío de los productos al centro de distribución de Diví Blau en la ciudad de Cali y los del nuevo envío, cuando aplique, a la dirección indicada por el cliente.
  • Las reversiones íntegras se procesarán del mismo modo en el que realizaste el pago original, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de los productos devueltos.
  • Cuando presentes tu solicitud de reversión, el mismo deberá ser entregado en nuestro centro de distribución a más tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes, es importante que marques tu paquete con la información que te indicaremos al presentar tu solicitud. En caso de que no se realice dentro de este término, se entenderá que desististe de tu solicitud y Diví Blau dará por terminado el proceso de reversión por desistimiento del cliente.
  • Una vez hagas la devolución del producto al centro de distribución de Diví Blau en la ciudad de Cali, deberás de comunicarte con nosotros para confirmar que efectivamente llegó. A partir de esa confirmación, se considerará que el producto entra a nuestra custodia y empieza a correr el término para hacerte la reversión del dinero, según lo indicado en puntos anteriores.
  • En caso de que sea sobre una compra correspondiente a una transacción que no solicitaste, deberás notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
  • Si el producto no cumple con las especificaciones para realizar la reversión, te informaremos al correo electrónico que nos indicaste en el momento de la solicitud, explicando la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante que tengas en cuenta que el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

Si cumples estos requisitos te devolveremos la suma total que pagaste por los productos.

 

1.9.3. ¿Qué debo tener en cuenta si quiero hacer un cambio?


En este caso debes tener en cuenta:

  • Recuerda que tienes un plazo de 24 horas después de recibido el pedido.
  • Debes realizar el cambio por un producto de igual o mayor valor, en cuyo caso deberás cancelar el excedente. Si realizas el cambio por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
  • El cambio siempre deberá hacerse por otro producto o servicio de nuestra tienda y están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridos, según lo indicado en la factura correspondiente.
  • Debes presentar la factura, el bono de regalo o el nombre completo de la persona que hizo la compra, con número de cédula y fecha de la misma.
  • Los productos deben estar nuevos, sin usar, en sus empaques originales y en perfecto estado (tanto el producto como el empaque).
  • Los productos personalizados o modificados por solicitud del cliente se consideran como una venta final y no se aceptan cambios.
  • El valor que pagaste del envío inicial no es reembolsable.
  • Como usuario deberás asumir los costos de envío de los productos al centro de distribución de Diví Blau en la ciudad de Cali.
  • Cuando presentes tu solicitud para cambio del producto, el mismo deberá ser entregado en nuestro centro de distribución a más tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes, es importante que marques tu paquete con la información que te indicaremos al presentar tu solicitud. En caso de que no se realice dentro de este término, se entenderá que desististe de tu solicitud y Diví Blau dará por terminado el proceso de cambio del producto por desistimiento del cliente.
  • Una vez hagas la devolución del producto al centro de distribución de Diví Blau en la ciudad de Cali, deberás de comunicarte con nosotros para confirmar que efectivamente llegó. A partir de esa confirmación, se considerará que el producto entra a nuestra custodia y empieza a correr el término para hacerte el cambio del producto, según lo indicado en puntos anteriores.
  • Si el producto no cumple con las especificaciones para realizar el cambio, te informaremos al correo electrónico que nos indicaste en el momento de la solicitud, explicando la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante que tengas en cuenta que el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

**Recuerda: Para los productos que se encuentren en promoción o con descuento no proceden los cambios.

 

1.9.4. ¿Qué debo tener en cuenta si quiero solicitar una garantía?


Los productos tendrán una garantía de 15 días calendario desde la fecha en la que compraste tu producto.

El producto perderá su garantía si:

  • No se han seguido las instrucciones de cuidado y uso del producto.
  • El daño o avería se debe al uso incorrecto del producto.
  • El producto fue alterado, violentado o modificado.
  • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En Diví Blau queremos hacer de tu experiencia con nosotros, la mejor del mundo. Es por esto que realizaremos una evaluación cuidadosa de la calidad del producto. Si el mismo es susceptible de reparación, será reparado. De lo contrario, procederemos con el cambio del mismo (revisa nuestra política de cambios). En estos casos, los costos de envío corren por cuenta nuestra.

Si el producto no cumple con las especificaciones para hacer efectiva la garantía, te informaremos al correo electrónico que nos indicaste en el momento de la solicitud, explicando la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante que tengas en cuenta que el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

IMPORTANTE: 

Las garantías, cambios o devoluciones no cubren los siguientes casos: 

  • Diferencias respecto al color causados por diferencias en la composición del original, se debe tener en cuenta que los colores que se visualiza en pantalla difieren de los colores de las impresiones ya que utilizan diferentes modos de color RGB y CMYK. 
  • No se cubre cambio por diferencias en los tonos de colores o formas generales de los productos, ya que, al ser naturales y elaborados a mano de manera artesanal, las fotos son de referencia, pero pueden diferir en la realidad. 
  • No se cubrirá respecto al tamaño y forma de los cristales naturales, ya que al ser productos 100% naturales, las fotos son solo de referencia y los enviados pueden diferir en color, tamaño, forma. 
  • No se cubrirá el uso indebido del producto por parte del cliente.

Productos que no tienen cambio: Accesorios, velas, aceites esenciales, productos que contengan cuarzos como kits de cartas sin su empaque de protección original y productos que se encuentren alterados.

Tanto el precio, los cargos por envío, manejo y seguro de los productos, como los impuestos causados por la compra serán previamente liquidados desde el momento en que el cliente y/o usuario realice su oferta de compra en nuestro sitio web o canales de venta. Por lo que el consumidor y/o usuario podrá siempre conocer el valor exacto y final que deberá pagar a favor de Diví Blau, y/o a favor de terceros. 

Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, llamando o escribiendo al WhatsApp (+57) 301 4208668 o escribe a bodegadiviblau@gmail.com